O processo de entrega de produtos é um dos mais relevantes dentro do setor de logística. Afinal, suas fases viabilizam a distribuição da mercadoria para o cliente e asseguram a conclusão da venda.
Nesse sentido, é essencial garantir o bom andamento de todas as etapas da gestão de entregas com o intuito de oferecer um serviço de qualidade e reduzir os riscos de atrasos e acidentes, independentemente do segmento de atuação.
Quer saber como esse procedimento influencia as demais áreas da empresa? Preparamos este post para explicar como deve funcionar o processo de entrega logístico nas empresas e quais são as suas etapas principais. Acompanhe a leitura!
Quais são os processos logísticos?
Os processos logísticos envolvem diversas tarefas importantes, como o controle de estoque, o monitoramento de entrada e saída de produtos, a negociação com fornecedores, a distribuição e transporte de mercadorias e, por fim, a entrega dos produtos!
A importância dos processos de entrega
A organização desse setor é um cuidado essencial para garantir que o produto chegue em boas condições e dentro do prazo previsto ao endereço do destinatário final.
A área de logística tem a função de controlar e administrar as operações de produção, controle e distribuição de uma empresa. Nesse sentido, o planejamento da logística evita problemas com atrasos na entrega, inexistência de produtos no estoque e acidentes durante o trajeto, que poderiam colocar em risco a entrega da mercadoria.
Etapas do processo logístico de entrega
Para entender mais sobre como funciona o processo logístico de entregas de uma empresa, é preciso entender quais são suas principais fases. Conheça, a seguir, suas as etapas mais importantes e as características básicas de cada uma delas.
Coleta
Essa é a primeira etapa de entrega da mercadoria pela transportadora, que fica responsável por recolher e reunir as encomendas das empresas parceiras e que são destinadas para os destinatários, ou seja, os clientes finais. O procedimento de coleta pode ser feito diariamente ou com uma frequência maior, dependendo da demanda e da necessidade.
Armazenamento
Essa etapa abrange os métodos de conservação e proteção de todos os itens que estão armazenados no estoque e são destinados para a posterior distribuição nos centros de distribuição. Essa técnica controla a entrada e saída de mercadorias até que sejam transportadas para os devidos compradores.
Roteirização
A roteirização é o procedimento que determina o percurso que será feito para a entrega das mercadorias no endereço final. A etapa começa com a escolha de vários elementos, como o meio de transporte mais adequado para a distribuição de mercadorias, a experiência e a conduta dos profissionais que ficarão encarregados de transportar a mercadoria, o controle dos prazos etc.
Para isso, é necessário analisar vários fatores, como ruas e estradas perigosas, a experiência do motorista, o número de quilômetros a serem percorridos, a quantidade aproximada de combustível que será gasta, o valor dos pedágios, a infraestrutura e segurança das estradas etc.
Etiquetação
Nessa etapa, a encomenda é etiquetada e deve conter o nome do destinatário e endereço. A partir de então, ela ganha um código de barras específico que vai servir para a posterior consulta da localização no sistema. Assim, toda vez que a mercadoria tiver uma nova movimentação, o sistema vai disponibilizar essa atualização.
Transporte
A etapa abrange todo o deslocamento da mercadoria, desde o local de origem até o centro de distribuição que ficará responsável pela entrega. É importante mencionar a importância da contratação de um seguro para proteger a encomenda e garantir o reembolso dos valores em casos de furto, roubo ou extravio.
Distribuição
A distribuição começa após a chegada da encomenda no centro de distribuição. A partir desse momento, os produtos são separados de acordo com o endereço do cliente, viabilizando a criação de rotas de entrega mais eficientes. Nessa etapa também se verifica os prazos de saída das mercadorias para o consumidor.
O objetivo é facilitar o trajeto e garantir uma entrega ágil e eficiente, sem o risco de atraso. Nesse sentido, o sistema de gestão terá a responsabilidade de avaliar esses elementos e criar um percurso otimizado, calculando o tempo provável que seria gasto para fazer o serviço de entrega.
Confirmação de entrega
Essa etapa pressupõe a validação de que o destinatário recebeu a encomenda em seu endereço. A confirmação da entrega pode ser verificada diretamente pelo sistema de gestão de controle e entrega, caso a empresa tenha um.
Essa ferramenta indica o status de entrega em tempo real e traz mais transparência para o procedimento. Por outro lado, se não houver ninguém no endereço e a entrega não puder ser concluída, essa informação também deverá constar no sistema.
Como estruturar o processo de entrega logístico
Conheça, a seguir, algumas orientações que vão ajudar a sistematizar o processo de entrega da sua empresa.
Planeje a logística
O planejamento da etapa de logística envolve a definição exata de todas as atividades que serão desempenhadas, desde o armazenamento da mercadoria em estoque até a sua posterior entrega para o cliente. É importante descrever cada tarefa detalhadamente para otimizar o processo e não deixar dúvidas.
Cuide da segurança das mercadorias
Preze pela conservação e preservação dos produtos, tanto no estoque quanto durante o processo de transporte. Esse cuidado evita reclamações e ajuda a garantir a satisfação final do cliente.
Por isso, é importante investir em embalagens resistentes e com a capacidade de proteger as mercadorias. Afinal, caso a encomenda chegue até o destino com avarias e danos, o cliente poderá solicitar a troca ou a devolução, fato que gera mais gastos para a sua empresa.
Preste atenção ao prazo de entrega
Respeita a data de entrega que foi estipulada. Esse cuidado é essencial para manter a confiança e a credibilidade do cliente na sua marca. Afinal, o compromisso com o consumidor deve ser a prioridade da empresa. O ideal é planejar o processo de entrega com antecedência, levando em consideração a distância e o tempo médio do percurso.
O processo de entrega de mercadorias é um dos mais importantes da empresa. O transporte da encomenda pressupõe um planejamento logístico que garante que o cliente vai receber o produto dentro do prazo e em boas condições, sem correr o risco de atrasos ou avarias.
É importante efetuar a coordenação e o controle de todos os processos que acontecem no setor logístico da empresa. Aproveite para entender como implementar uma boa gestão de entregas dentro da sua empresa!
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