O monitoramento das entregas é uma das estratégias mais eficientes da etapa logística de distribuição e entrega de mercadorias. Esse procedimento assegura o maior controle das cargas, traz mais segurança durante o percurso e permite à empresa conhecer a localização das mercadorias rapidamente, reduzindo o risco de perdas e extravios.
Além disso, o processo viabiliza à equipe de suporte ao consumidor dar respostas mais concretas e maior previsibilidade para os seus clientes sobre a localização de uma determinada mercadoria durante o trajeto, aumentando a satisfação dos clientes e a credibilidade do negócio. Trata-se de um processo vantajoso para melhorar a competitividade da empresa e fazer com que ela se destaque perante o mercado.
Ficou interessado em trazer agilidade para o seu negócio? Neste post, você vai entender quais são os maiores desafios do monitoramento de cargas e os benefícios que esse procedimento traz para a empresa. Quer conhecer os impactos positivos do uso da tecnologia durante essa etapa? Acompanhe a leitura!
Desafios do monitoramento de entregas para as empresas embarcadoras
Atualmente, a maior preocupação da equipe que atua no setor logístico é garantir o bom monitoramento das entregas e otimizar as rotas para que o cliente possa receber a mercadoria dentro do menor tempo possível e sem que a carga corra o risco de sofrer avarias ou ser devolvida. Conheça, a seguir, os maiores desafios do processo de monitoramento de entregas.
Problemas durante o trajeto
Não são raros os casos em que o embarcador ou motorista tem que lidar com situações inesperadas ao longo do percurso, como pneu furado, buracos nas estradas, trânsito em excesso, rodovias fechadas que ocasionam a redefinição da rota etc. Esses imprevistos podem ocasionar atrasos no cronograma de entrega e prejudicar o regular andamento de distribuição e recebimento das mercadorias.
Devoluções da mercadoria
A devolução pode acontecer caso o endereço seja inexistente, ou até mesmo o cliente pode solicitar a devolução do produto recebido. Essa situação representa um esforço desnecessário para a equipe de logística e entrega.
Recusas do cliente
O cliente pode recusar a receber a mercadoria que é destinada a ele, por falha no pedido, por exemplo. Novamente, temos uma situação de perda de tempo e de esforço que acarreta em uma diligência inoportuna e desnecessária.
Ausência de controle de localização
A falta de uma tecnologia adequada pode dificultar a identificação de onde a carga está situada. Essa ausência de conhecimento sobre a localização da mercadoria pode atrapalhar a comunicação entre as equipes e impossibilitar o atendimento aos clientes que entram em contato com a empresa para saber detalhes sobre o código de localização do produto.
Benefícios do monitoramento de entregas
Uma ferramenta de monitoramento de cargas proporciona vantagens em vários aspectos e tem o potencial de otimizar a rotina das equipes. Para saber mais sobre esse procedimento, reunimos, a seguir, os principais benefícios que o sistema de controle de frota pode trazer para a sua empresa.
1.Facilita o atendimento aos clientes
Essa ferramenta traz informações mais detalhadas sobre os procedimentos de entrega, contribuindo, assim, para o atendimento aos clientes com maior qualidade e transparência. Desse modo, fica mais fácil compartilhar com eles informações importantes, como valores do frete, localização da mercadoria, prazo estimado para a entrega, possibilidade de acompanhar o percurso etc.
2. Satisfação do cliente
Além disso, há um aumento no nível de satisfação do cliente. Sistemas de monitoramento de entregas controlam as diversas etapas do processo, desde a coleta no embarcador até a entrega no destinatário. Ao ter a chance de acompanhar cada fase de entrega, os clientes ficam menos ansiosos e tendem a não entrar e contato com a empresa apenas para obter esse tipo de informação.
3. Informações em tempo real com monitoramento de entregas
É possível obter informações sobre o processo de entrega em tempo real. Assim, qualquer imprevisto que pode acontecer será imediatamente comunicado à equipe logística competente. Desse modo, o problema pode ser solucionado de forma mais ágil.
4. Aumento da segurança
Veículos rastreados aumentam a segurança, tanto da carga quanto do motorista. O software de monitoramento auxilia a central a identificar eventuais desvios nas rotas que não estavam anteriormente programados.
Sendo assim, fica mais fácil perceber a ocorrência de furtos, roubos e assaltos de carga, por exemplo. Claro que pequenos desvios para alimentação e pernoite são permitidos, mas desde que dentro de um limite de distância aceitável e geralmente comunicado anteriormente para a central.
5. Redução de custos logísticos
As seguradoras costumam reduzir o valor da apólice de seguro nos casos em que a empresa apresenta um sistema de controle e monitoramento de entregas, afinal, trata-se de uma maneira de propiciar mais segurança para o procedimento de transporte e entrega de mercadorias.
6. Otimização das operações de monitoramento de entregas
Uma das grandes preocupações dos embarcadores é garantir uma entrega ágil, segura e sem problemas. Afinal, é comum o surgimento de problemas durante o transporte da carga, ocasionando atrasos e descontentamento do cliente.
Para tentar solucionar essa questão, a tecnologia de controle e acompanhamento de entregas ajuda a avaliar os melhores caminhos e montar as rotas mais eficazes. Em caso de problemas durante o caminho, o sistema comunica o fato à central, que pode decidir por remanejar o motorista para uma nova rota, por exemplo. Além disso, para os embarcadores que possuem frota própria, é possível analisar a experiência e o desempenho dos motoristas, de modo individual, com o intuito de criar feedbacks e oferecer treinamentos, caso haja necessidade.
A tecnologia se tornou uma excelente aliada para auxiliar o processo de controle e monitoramento de entregas. Atualmente, existem ótimas ferramentas disponíveis que prometem otimizar a operação de transporte de frota e trazer mais agilidade para o procedimento. O sistema Confirma Fácil, solução da GKO, é um excelente exemplo nesse sentido.
Saiba mais detalhes sobre o sistema Confirma Fácil e entenda como essa solução pode otimizar as operações da sua empresa!
