O conceito de valor em um produto pode significar muitas coisas. Hoje em dia, diante da explosão do crescimento do e-commerce, da popularização de compras online e do surgimento do omnichannel, a entrega passa a ser uma das mais importantes formas de gerar valor. Tendo isso em vista, o acompanhamento de entrega é algo substancial para o negócio.
Além da confiabilidade, aplicar esse conceito na operação logística ajuda na otimização do processo de transporte e de outras atividades relacionadas ao setor dentro da empresa, promovendo uma maior competitividade, fator que também é de indispensável importância para qualquer empresa.
Quer entender um pouco mais sobre o acompanhamento de entrega e descobrir algumas dicas para melhorar a satisfação com suas entregas? Continue lendo!
Por que o acompanhamento de entrega é importante?
Um dos maiores empecilhos do comércio online sempre foi a segurança e a falta de confiabilidade. Essa parede vem sendo derrubada desde o surgimento desse modelo de vendas, mas a confiança de transações online ainda é muito questionada pelos consumidores.
De qualquer forma, a segurança na entrega não se resume apenas ao e-commerce, mas a qualquer empresa embarcadora que faça a distribuição de produtos. Assim, a preocupação com a qualidade do serviço de entrega é obrigatoriedade para uma empresa que deseja se fixar no mercado.
Para reter clientes e fazer com que eles propaguem o nome da sua empresa, deixá-los confortáveis e seguros é parte valorosa do processo de entrega. Isso cabe tanto às transportadoras quanto aos embarcadores, ou qualquer negócio que dependa da distribuição de produtos.
Além disso, o acompanhamento de entrega faz com que sua equipe seja alertada rapidamente diante de qualquer problema que aconteça, tomando conhecimento rapidamente e permitindo aos responsáveis agirem de forma mais precisa, sem causar prejuízo ao cliente.
Quais são as principais dicas para um acompanhamento de entrega eficaz?
Não existem regras nem fórmulas para a aplicação do acompanhamento de entrega, mas podemos citar algumas dicas que facilitem a implementação do conceito dentro de seu negócio para que o resultado seja realmente eficaz. Confira!
Otimize a entrega
Buscando o aperfeiçoamento e a rapidez na entrega, assim como um melhor controle do processo de transporte em geral, a otimização das rotas é o primeiro passo para que as entregas sejam mais eficazes.
Converse com o seu time
Há diversas opções para fazer o acompanhamento de entrega. Então, entender as expectativas do time ajudará a dar um norte para qual escolha é a mais assertiva diante dos objetivos estratégicos do negócio.
O time deve também ser responsável por buscar as opiniões dos clientes, afinal, o maior beneficiado do acompanhamento de entrega é o consumidor. Antes de fechar com qualquer parceiro, é preciso ter em mãos quais atributos são de maior relevância para quem irá receber a informação.
Invista no acompanhamento em tempo real
A tecnologia está muito presente nos processos logísticos, buscando cada vez mais simplificar as atividades complexas do setor, principalmente quando falamos de entregas, tarefa que recebe influência direta de fatores externos muitas vezes imprevisíveis.
O investimento de um software que automatize todas as informações e promova comunicação fácil entre seu cliente e sua empresa deve ser visto como prioridade pelos gestores, assim como devem buscar parceiros que tenham experiência no mercado e prestem um serviço de excelência, como é o caso do Confirma Fácil.
Criada pela GKO, essa solução torna digital a confirmação de entrega, permitindo acesso pelo aplicativo, conectando clientes, transportadoras e a sua empresa e gerando uma visão holística de todo o processo. O software ainda notifica todos os envolvidos sobre o status da entrega de forma automática, evitando taxas de reentrega ou devoluções.
Invista em um software completo
Além de ser um software que fará todo o acompanhamento da entrega em tempo real, deixando seus clientes tranquilos e a carga segura, o Confirma Fácil dispõe de diversos outros benefícios. Se sua empresa vai investir em software, por que não buscar algo completo? Confira os benefícios que sistema pode trazer ao seu negócio!
Facilita a gestão
O software irá simplificar a gestão, permitindo que relatórios e indicadores sejam gerados a partir dos dados de cada entrega, auxiliando nos processos de tomada de decisão e em estudos de melhoria contínua.
Visão integrada
Voltada para o Business Inteligence, o Confirma Fácil oferece um dashboard simples e fácil de acessar, promovendo indicadores e gráficos que podem ser customizados para cada tipo de negócio e necessidade.
Fácil acesso
O software monitora as entregas e armazena 100% das informações da nuvem, evitando custos altos com infraestrutura e podendo ser acessado pelo portal ou por dispositivos mobile. As entregas podem ser acompanhadas de onde você estiver e a informação está disponível para clientes, transportadoras e responsáveis pela atividade na sua empresa.
Gestão por pedidos
Um dos grandes diferenciais do Confirma Fácil é a gestão integral dos processos logísticos, fazendo com que processos externos e internos sejam inclusos no sistema. É o caso, por exemplo, o processo de geração do pedido, que pode ser acompanhado desde o início, não apenas quando a nota fiscal é emitida.
A tecnologia na logística está cada dia mais acessível e com soluções mais simplificadas, que não necessitam de grandes estruturas e altos custos, permitindo até às pequenas empresas se beneficiarem das infinitas vantagens. Porém, as escolhas devem ser feitas de forma cautelosa, alinhadas com a estratégia de crescimento do negócio, assim como com o perfil dos clientes.
Prezar pela satisfação do cliente, oferecendo o melhor nível de qualidade de serviço por meio de um software de acompanhamento de entrega completo, que monitora a cadeia do início ao fim, trará maior competitividade à sua empresa e fará com que seus clientes se tornem leiais ao seu negócio e ajudem no crescimento do seu negócio no mercado.
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